lolonaa.com

ললনা-র সাথে থাকার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের প্রতিটি অর্ডার ডেলিভারি করার আগে আপনাদের সাথে সরাসরি কথা বলে সাইজ, কালার, ভেরিয়েশন রি-কনফার্ম করে কুরিয়ারে দেয়া হয়। আপনি ফোন না রিসিভ করলে উক্ত অর্ডার ২ দিন পর্যন্ত হোল্ডে রাখা হবে তারপর ক্যান্সেল করা হয়। সেক্ষেত্রে আপনার যদি কোনো পেমেন্ট দেয়া থাকে তা সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেয়া হবে। উল্লেখ থাকে যে, যদি আপনার কল রিসিভ না করার কারনে অন্য কাস্টমার পণ্যটি অর্ডার করে এবং পণ্যটি স্টক আউট হয়ে যায় তাহলে আপনার অর্ডারটি ক্যান্সেল হয়ে যাবে। আর যদি আপনি পণ্যের ফুল পেমেন্ট করে থাকেন তাহলে অর্ডার নোট বক্সে লিখে দিন “সরাসরি ডেলিভারি করুন”

পণ্য রাইডার থেকে দেখে রিসিভ করুনঃ 

✅ যদি আপনার ব্যাক্তিগত কোনো সমস্যা না থাকে তাহলে আপনি কুরিয়ার রাইডারের সামনে থেকে প্যাকেট খুলে দেখে নিতে পারবেন। কোনো প্রকার সমস্যা হলে সাথে সাথে কাস্টমার কেয়ারে কথা বলে 01828-992299 ফেরত দিন। যদি আমাদের দিক থেকে কোনো প্রবলেম না থাকে তাহলে কুরিয়ার চার্জ রাইডারকে আপনার প্রদান করতে হবে।

যেসব ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন করে দেয়া হবে-

✅ যদি প্যাকেটের ভিতরে পণ্য ভাংগা অথবা কম পেয়ে থাকেন।

✅ কালার বা সাইজ বা ভুল ভেরিয়েশন ডেলিভারি হলে।

✅ ওয়েবসাইটে দেওয়া পণ্যের বর্ণনার সাথে পণ্যের মিল না থাকলে।

✅ উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ণ দেয়া হয়না- 

✅ কোন পণ্যই পরিবর্তন বা ফেরতযোগ্য নয় যদি কোন যুক্তি সঙ্গত কারন না থাকে।

✅ “পণ্য পছন্দ হয়নি” কিংবা “আমার এখন পন্যটি দরকার নেই” এই ধরনের ক্ষেত্রে।

✅ পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ থাকলে জানাতে হবে অন্যথায় সাকসেসফুল ট্রাঞ্জেকশান বলে ধরে নেয়া হবে।

✅ পণ্যের কালার মোবাইল বা পিসির রেজুলেশনের উপর ৫% থেকে ১০% পরিবর্তন মনে হতে পারে যা স্বাভাবিক হিসাবে ধরা হবে।  

ব্যবহার করা এবং লিকুইড অথবা সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

✅ আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।

✅ ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর কূরিয়ার খরচ আপনাকে বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।

রিফান্ড প্রসেসঃ 

✅ উপরোক্ত যুক্তি সংগত কারনে যদি আপনার পণ্যটি রিফান্ডের জন্য প্রযোজ্য হয় তাহলে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে। যদি আমাদের কোনো ভুলের কারনে পণ্যটি রিটার্ণ নেয়া হয় তাহলে কুরিয়ার খরচ ললনা কর্তৃপক্ষ বহন করবে। আর যদি আপনার কোনো সিদ্ধান্তের কারনে রিটার্ণ করেন তাহলে কুরিয়ার চার্জ (পাঠানো ও ফেরত) উভয় খরচ আপনাকে বহন করতে

✅রিটার্ণ পণ্য আমাদের হাতে পৌছানোর পর আমরা রিফান্ড প্রসেস করবো। সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড আপনার একাউন্টে জমা হয়ে যাবে।

✅ যদি আমাদের রিটার্ন পলিসির মধ্যে আপনার পণ্যটির মুল্য রিফান্ড করতে হয় তাহলে রিটার্ণ পণ্য হাতে আসার পরবর্তী ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট মেথডের মাধ্যমে রিফান্ড করে দেয়া হবে।

আরো কিছু জানার থাকে তাহলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন 01828-992299